Politique de remboursement

Vous rencontrez un problème avec votre article
(produit détérioré, goût altéré…) ? 

Tout d’abord, veuillez-nous en excuser car chez Holyfat, nous mettons un point d’honneur à la qualité de nos produits !

Envoyez dès maintenant un email à commandes@holy-fat.com en nous précisant votre numéro de commande et en nous indiquant votre problème. N’hésitez pas à nous joindre des photos des produits défectueux si possible.

Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de convenir avec vous d’un échange éventuel.

 

Une erreur de commande ? un changement d’avis ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter.

Pour cela, il suffit de nous envoyer un mail à commandes@holy-fat.com avec votre numéro de commande et nous informant de votre volonté d’être remboursé(e).

Soit nous annulerons l’expédition, soit si le colis est déjà en route, les produits seront à nous retourner en parfait état (non abîmés, non ouverts et dans leur emballage d’origine) dans les 14 jours suivant la validation du retour.

Les coûts de renvoi du colis sont à la charge de l’acheteur.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié la conformité des produits, nous vous notifierons par e-mail de la bonne réception des produits et du montant de votre remboursement. Vous serez alors remboursés sur le moyen de paiement utilisé du montant payé pour les produits retournés et validés (hors remises).
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits.

 

D’autres questions ? N’hésitez pas à consulter nos Conditions générales de vente.